อีคอมเมิร์ซลาตินอเมริกามูลค่า 2.15 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2569 ผู้บริโภคให้ความสำคัญการจัดส่งมากกว่าการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

รายงานร่วมโดย Endeavor และ MercadoLibre คาดการณ์ยอดขายอีคอมเมิร์ซในลาตินอเมริกาจะแตะ 215.31 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569 โดยเติบโตเร็วกว่าค่าเฉลี่ยโลก 1.5 เท่า ผู้บริโภคเปลี่ยนความสำคัญจากความภักดีต่อแพลตฟอร์มและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ไปสู่การจัดส่งที่เชื่อถือได้และราคาที่โปร่งใส

อาร์เจนตินา บราซิล และเม็กซิโกจะคิดเป็นสัดส่วน 85% ของยอดขายออนไลน์ในภูมิภาค 84% ของการซื้อขายทำผ่านสมาร์ทโฟน แต่เกือบครึ่งของผู้บริโภคจะเลิกใช้แพลตฟอร์มหลังประสบการณ์แย่ ๆ สาเหตุหลักมาจากการจัดส่งล่าช้าและปัญหาคืนสินค้า มีผู้ซื้อเพียงหนึ่งในสามที่เห็นว่าการปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำคัญมาก สะท้อนว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซอาจลงทุนในอัลกอริทึมเกินไปแต่ดำเนินการพื้นฐานได้ไม่ดี