โรเบิร์ต ไอโซม ซีอีโอของอเมริกันแอร์ไลน์ส นำพาความท้าทายสู่การเติบโตเชิงกลยุทธ์

โรเบิร์ต ไอโซม ซีอีโอของอเมริกันแอร์ไลน์ส ซึ่งเป็นสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในโลก นำบริษัทผ่านความท้าทายจากปัญหาการจัดหาเครื่องบินของโบอิ้ง พายุฤดูหนาวรุนแรง และการเปลี่ยนแปลงความต้องการเดินทางภายในประเทศ ขณะยังรักษาผลกำไรและความแข็งแกร่งของเครือข่ายได้ แม้กำไรสุทธิในปี 2025 จะอยู่ที่ 111 ล้านดอลลาร์ ต่ำกว่าคู่แข่งที่ 5,000 ล้านและ 3,400 ล้านดอลลาร์ แต่พนักงานกว่า 130,000 คน (87% เป็นสหภาพแรงงาน) ได้รับค่าจ้างที่เหนือกว่าตลาด โดยไอโซมยึดหลักให้ความสำคัญกับคนมากกว่าผลตอบแทนระยะสั้น

นับตั้งแต่ปี 2021 บริษัทลดหนี้ได้ 17,000 ล้านดอลลาร์ จัดสั่งเครื่องบินใหม่ 260 ลำ (รวมออปชัน 193 ลำ) และเปิดให้บริการ Wi‑Fi ความเร็วสูงแบบฟรีทั่วทั้งฝูงบิน ไอโซมยังเป็นผู้บุกเบิกบริการจองตั๋วใหม่แบบทันทีเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก ขยายการใช้ระบบชีวมาตร และนำเครื่องมือ AI ในการประเมินความเสี่ยงการเชื่อมต่อเที่ยวบิน อเมริกันแอร์ไลน์สจึงมีฝูงบินที่ใหม่ที่สุดในสหรัฐฯ และเป็นผู้นำด้านการสั่งซื้อเครื่องยนต์ที่ปล่อยก๊าซศูนย์ ความร่วมมือกับซิตี้กรุ๊ปคาดว่าจะสร้างรายได้เกิน 10,000 ล้านดอลลาร์ต่อปีในทศวรรษนี้