ผลสำรวจพบผู้ซื้อชาวสหรัฐฯ 76% ใช้ AI ช้อปปิ้งในรอบปีที่ผ่านมา แม้ยังขาดความเชื่อมั่น

ผลสำรวจของ SmartCustomer ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันจันทร์ จากผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ เกือบ 1,200 คน พบว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ เคยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อการซื้อสินค้า แม้ว่าความเชื่อมั่นในคำแนะนำจาก AI จะยังอยู่ในระดับต่ำ

ผลสำรวจระบุว่า 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ AI เพื่อการซื้อสินค้าในรอบปีที่ผ่านมา ขณะที่ 89% กล่าวว่าพวกเขาไม่เชื่อมั่นคำแนะนำจาก AI อย่างเต็มที่ หนึ่งในสามรายงานว่ามีการซื้อสินค้าที่ต้องเสียใจจากการตัดสินใจของ AI โดยสินค้าอิเล็กทรอนิกส์คิดเป็นครึ่งหนึ่งของกรณีเหล่านี้ ส่วนเสื้อผ้าและรองเท้าคิดเป็น 45%

ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมด (98%) เห็นว่าบริษัท AI ควรมีความรับผิดชอบอย่างน้อยบางส่วนในการตรวจสอบแหล่งที่มาของคำแนะนำและยืนยันความน่าเชื่อถือของบริษัท มากกว่าครึ่ง (53%) สงสัยว่าบริษัทต่างๆ เผยแพร่ข้อมูลเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเพื่อโน้มน้าวคำแนะนำของ AI

อัตราการใช้งานแตกต่างตามเพศและรุ่นอายุ: 63% ของผู้ชายใช้ AI ช้อปปิ้งอย่างน้อยบางครั้ง เทียบกับ 53% ของผู้หญิง ขณะที่ 21% ของนักช้อป Gen Z กล่าวว่าจะไม่ใช้ AI ช้อปปิ้งเลย