ผลสำรวจ AlixPartners พบเพียง 10% ของผู้บริโภคเริ่มค้นหาสินค้าด้วย AI

จากผลสำรวจของ AlixPartners ในกลุ่มนักช้อปกว่า 9,000 คน ซึ่งเผยแพร่ในรายงาน 2026 Consumer Sentiment Index พบว่า มีเพียง 10% ของผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ ที่เริ่มต้นค้นหาสินค้าด้วยปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน

อัตราการใช้แตกต่างตามอายุและรายได้: 14% ของกลุ่ม Gen Z และ Millennial เริ่มค้นหาสินค้าด้วย AI และเกือบ 70% ของนักช้อปที่มีรายได้ 150,000 ดอลลาร์ขึ้นไปให้ความสำคัญกับการช้อปปิ้งด้วย AI เทียบกับ 53% ของผู้มีรายได้ต่ำกว่า 45,000 ดอลลาร์

AlixPartners คาดว่าการใช้จะเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะสินค้าที่เป็นสินค้าโภคภัณฑ์ และคาดการณ์ว่าตลาดจะแบ่งเป็นสองส่วน: ระดับพรีเมียมนำโดยแบรนด์ และระดับล่างขับเคลื่อนด้วย "สเปกและราคา" บริษัทระบุว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีโครงสร้าง เช่น คุณสมบัติ สต็อก และราคา จะเป็นตัวกำหนดว่าแบรนด์จะปรากฏในช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือไม่ โดย Target, Best Buy, Macy's และ The Home Depot เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกที่เปิดตัวผู้ช่วย AI ภายในองค์กร