ธนาคารใหญ่เตือน AI ช้อปปิ้งเอเจนต์แซงมาตรการป้องกันการฉ้อโกง

เมื่อวันที่ 22 กันยายน 2569 กลุ่มธนาคารขนาดใหญ่ซึ่งประกอบด้วย NatWest, Bank of America, ING, Capital One, ASB Bank และ Commonwealth Bank of Australia ได้ออกแถลงการณ์เตือนว่า AI เอเจนต์สำหรับช้อปปิ้งกำลังสร้างความเสี่ยงต่อผู้บริโภคในด้านการหลอกลวง ฉ้อโกง และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ด้วยความเร็วที่มาตรฐานอุตสาหกรรมและมาตรการป้องกันตามไม่ทัน

กลุ่มดังกล่าวได้เผยแพร่รายงานที่กำหนดหลักการสำหรับ 'agentic commerce' ซึ่งเป็นรูปแบบที่เครื่องมือ AI ทำหน้าที่เลือกและซื้อสินค้าแทนผู้ซื้อ พร้อมระบุว่าจะนำข้อเสนอไปยังผู้กำหนดนโยบาย จุดเปราะบางที่ถูกตั้งข้อสังเกต ได้แก่ เอเจนต์เก็บรายละเอียดบัตรและส่งข้อมูลไปยังเว็บไซต์บุคคลที่สาม การเลือกวิธีชำระเงินที่มีมาตรการป้องกันน้อยกว่า และการแอบอ้างตัวตนของเอเจนต์หรือร้านค้า ธนาคารยังชี้ถึงการกำหนดความรับผิดที่ไม่ชัดเจน และกระบวนการระงับข้อพิพาทที่ตัดบางฝ่ายในห่วงโซ่คุณค่าออกไป

ข้อเสนอประกอบด้วยการบังคับเปิดเผยเมื่อ AI เอเจนต์มีส่วนร่วมในธุรกรรม ความโปร่งใสในกระบวนการตัดสินใจของเอเจนต์ และมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูล John Lewis เปิดเผยว่าการค้นหาผ่าน AI เอเจนต์เพิ่มขึ้นเป็น 2.5% ของทั้งหมด จาก 0.3% เมื่อปีก่อน ผู้ตรวจสอบธนาคารสหรัฐได้ผนวกการกำกับดูแล AI เข้ากับการตรวจสอบตามปกติแล้ว แม้ยังไม่มีคู่มือกฎเกณฑ์เฉพาะสำหรับ AI