ธนาคารใหญ่เตือน AI ช้อปปิ้งเอเจนต์รุดหน้าเกินมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค เสี่ยงฉ้อโกงและละเมิดข้อมูลส่วนตัว

สถาบันการเงินรายใหญ่ รวมถึง Bank of America, NatWest, ING และ Capital One ออกโรงเตือนเมื่อวันที่ 22 กันยายน 2569 ว่า เทคโนโลยี AI สำหรับการช้อปปิ้งพัฒนารวดเร็วกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมและมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค สร้างความเสี่ยงต่อการฉ้อโกง การหลอกลวง และการละเมิดข้อมูลส่วนตัว ตามรายงานร่วมของธนาคาร

ธนาคารเหล่านี้ได้ประกาศหลักการสำหรับการพัฒนาเทคโนโลยีดังกล่าว ขณะที่ OpenAI, Anthropic, Google และ Meta ผลักดันเครื่องมือช้อปปิ้ง AI ที่ให้ผู้บริโภคเลือกสินค้าและชำระเงินผ่าน AI เอเจนต์ ขณะเดียวกันผู้ค้าปลีกต่างแข่งขันกันเพื่อมีอิทธิพลต่อคำแนะนำของแชทบอต

จอห์น ลูอิส ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ของสหราชอาณาจักร เปิดเผยว่า การค้นหาผ่าน AI เอเจนต์เพิ่มขึ้นจาก 0.3% เป็น 2.5% ของจำนวนการค้นหาทั้งหมดภายในหนึ่งปี และยังคงเร่งตัวขึ้นต่อเนื่อง รายงานระบุว่า ผู้บริโภคเผชิญความเสี่ยงจากการซื้อสินค้าผิดรายการ ใช้จ่ายเกินตัว และถูกฉ้อโกง โดยระบุว่า "ผู้บริโภคไม่รู้ว่า AI จะปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขาหรือไม่"

ความกังวลด้านความปลอดภัยอื่น ๆ ได้แก่ AI เอเจนต์ที่ขอหมายเลขบัตรเครดิตและกรอกข้อมูลอัตโนมัติลงในเว็บไซต์ หรือชี้นำผู้ใช้ไปสู่ช่องทางชำระเงินที่มีความปลอดภัยต่ำกว่า ธนาคารเรียกร้องให้ผู้กำหนดนโยบายออกข้อบังคับให้เปิดเผยอย่างชัดเจนเมื่อ AI เข้ามาเกี่ยวข้องกับธุรกรรม เพิ่มความโปร่งใสในการตัดสินใจของ AI เสริมความคุ้มครองข้อมูลส่วนตัว และสร้างความสามารถในการทำงานร่วมกันเพื่อให้ผู้บริโภคและผู้ค้ามีทางเลือกอย่างเสรี