Airbnb ขยายระบบ AI ตัวแทนลูกค้าสู่อเมริกาเหนือ วางแผนการ triển khaiทั่วโลก

Airbnb ได้ขยายระบบตัวแทนลูกค้าแบบ AI ไปยังอเมริกาเหนือ โดยคาดว่าภายในเวลาหนึ่งปี ระบบ AI จะจัดการกับไม่ต่ำกว่าหนึ่งในสามของคำขอสนับสนุนในภาษาที่มนุษย์ตัวแทนลูกค้าก็ให้บริการ

ประธานบริษัท Brian Chesky กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มคุณภาพบริการ ภายใต้การนำ AI แบบอเนกต้นแบบที่ CTO ใหม่ Ahmed Al-Dahle จาก Meta นำเข้ามาผสานกับแพลตฟอร์มเดิม พร้อมใช้ฐานข้อมูลผู้ใช้ที่ได้รับการตรวจสอบ 200 ล้านคนและรีวิวที่เป็นเจ้าของโดยบริษัท 500 ล้านรายการ

ผลประกอบการไตรมาสที่สี่ปี 2025 แสดงให้เห็นรายได้ 2.78 亿美元 ซึ่งสูงกว่าที่คาด บริษัทคาดการณ์การเติบโตของรายได้ในปี 2026 ที่จะอยู่ในระดับต่ำส่วนตัวเลขสองหลัก และกำหนดให้รายได้ไตรมาสแรกของปี 2027 อยู่ที่ 2.59–2.63 亿美元 ซึ่งสูงกว่าการคาดการณ์ 2.53 亿美元

ปัจจุบัน 80% ของแรงงานพัฒนาซอฟต์แวร์ของบริษัทได้เริ่มใช้เครื่องมือ AI ภายในองค์กร พร้อมกับเป้าหมายที่จะให้การใช้งาน AI ทั่วถึงภายในไม่กี่เดือนข้างหน้า