ซีอีโอ Salesforce (CRM) มาร์ค เบนิออฟฟ์ ชี้เอไอเอเจนต์ไม่สามารถแทนที่พนักงานขาย หันเน้นจ้างงานด้านการขาย

Salesforce กำลังจ้างงานพนักงานขายเป็นหลัก ขณะที่เครื่องมือประสิทธิภาพจาก AI ทำให้จำนวนพนักงานด้านวิศวกรรมไม่เพิ่มขึ้น มาร์ค เบนิออฟฟ์ ซีอีโอกล่าวในงานแถลงผลประกอบการวันที่ 27 พ.ค. 2026 โดยระบุว่าทีม R&D 15,000 คนมีจำนวนคงที่มา 2 ปีแล้ว โดยมีเอไอเอเจนต์ช่วยงานเช่นคัดกรองโอกาสขาย แต่ยังไม่สามารถแทนที่การขายและการสื่อสารของมนุษย์ได้ บริษัทจะ “ขยายอย่างต่อเนื่อง” กำลังขายภายใต้ มิเกล มิลาโน หัวหน้าฝ่ายรายได้เพื่อเข้าถึงกลุ่มตลาดใหม่

ความเห็นดังกล่าวมีขึ้นหลังจากผลประกอบการรายไตรมาสสูงกว่าคาด: กำไรต่อหุ้นปรับปรุง 3.88 ดอลลาร์ รายได้ 11,130 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 13% จากปีก่อน สูงกว่าประมาณการนักวิเคราะห์ที่ 3.12 ดอลลาร์และ 11,050 ล้านดอลลาร์ การซื้อหุ้นคืนมูลค่า 27,000 ล้านดอลลาร์ช่วยลดจำนวนหุ้นลงประมาณ 10% หนุนให้กำไรต่อหุ้นสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม คำแนะนำรายได้ทั้งปีที่ 46,050 ล้านดอลลาร์ (ค่ากลาง) และคำแนะนำสำหรับไตรมาสถัดไปที่ 11,270–11,350 ล้านดอลลาร์ ล้วนต่ำกว่าที่ตลาดคาดการณ์เล็กน้อย กดดันราคาหุ้นในวันพฤหัสบดี

Salesforce เลย์ออฟพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าประมาณ 4,000 คนในเดือนกันยายน 2025 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับเปลี่ยนสู่ AI บริษัทเป็นอีกหนึ่งในคลื่นการลดพนักงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยมี Amazon, Oracle, Coinbase, Cloudflare และ Meta Platforms ปลดพนักงานเมื่อเร็ว ๆ นี้จากแรงผลักดันด้านประสิทธิภาพจาก AI