แมคโดนัลด์ถูกฟ้องในศาลรัฐบาลกลางชิคาโก กรณีประสานราคาเมนูด้วยระบบ AI

แมคโดนัลด์ (MCD) เผชิญข้อเสนอฟ้องแบบกลุ่มระดับประเทศที่ยื่นต่อศาลรัฐบาลกลางในชิคาโก โดยกล่าวหาว่าเครือข่ายร้านอาหารรายนี้ประสานราคาเมนูอย่างผิดกฎหมายระหว่างสาขาแฟรนไชส์และสาขาที่บริษัทเป็นเจ้าของเอง ผ่านระบบกำหนดราคาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คำฟ้องระบุว่า แมคโดนัลด์สมคบกับผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์รายอิสระเพื่อกำหนดราคาโดยใช้อัลกอริทึมที่ฝึกด้วยข้อมูลที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ ซึ่งอาจกระทบลูกค้าหลายล้านคน

การยื่นฟ้องมีขึ้นหลังจากรอยเตอร์รายงานว่า แมคโดนัลด์ใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงวิเคราะห์ธุรกรรมหลายล้านรายการต่อวันจากร้านเกือบ 14,000 แห่ง และเสนอคำแนะนำด้านราคาตามอุปสงค์ในท้องถิ่น ต้นทุนดำเนินงาน และการแข่งขัน ทนายความโจทก์กล่าวหาว่าบริษัทใช้ข้อมูลและเครือข่ายแฟรนไชส์ของตนเพื่อขึ้นราคา

แมคโดนัลด์ปฏิเสธข้อกล่าวหา โดยระบุว่าเป็นเพียงการคาดเดาและไม่มีข้อมูลรองรับ บริษัทกล่าวว่า AI ไม่ได้กำหนดราคาบิกแมคหรือเมนูอื่นใด ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ตัดสินใจเรื่องราคาด้วยตนเอง คำแนะนำไม่ใช่ข้อบังคับ และบริษัทไม่ใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิกหรือกำหนดราคาตามความเต็มใจจ่ายของลูกค้าแต่ละราย