แมคโดนัลด์ใช้ระบบกำหนดราคาด้วย AI ทั่ว 14,000 สาขาในสหรัฐฯ หวั่นปัญหาผูกขาดและข้อกังวลแฟรนไชส์ซี

แมคโดนัลด์กำลังใช้ algoritm การเรียนรู้ของเครื่องกำหนดราคาเมนูในร้านอาหารเกือบ 14,000 แห่งทั่วสหรัฐฯ โดยสร้าง "ราคาที่เหมาะสมที่สุด" สำหรับแต่ละรายการตามความเต็มใจจ่ายของลูกค้า ตามเอกสารภายในและแหล่งข่าวที่รอยเตอร์ตรวจสอบ ระบบนี้ทำให้ช่องว่างราคาของสินค้าประเภทเดียวกันระหว่างร้านใกล้เคียงกว้างขึ้น — บิกแมคในเมืองเฟรสโน แคลิฟอร์เนีย แห่งหนึ่งราคา 5.69 ดอลลาร์ ในขณะที่อีกสองไมล์ห่างออกไปราคา 6.89 ดอลลาร์ ต่างกัน 21%

เอกสารบริษัทแสดงว่าแมคโดนัลด์เริ่มกำหนดให้แฟรนไชส์ซีในเดือนมกราคมต้อง "มีส่วนร่วมเชิงสร้างสรรค์" กับเครื่องมือกำหนดราคาที่ได้รับอนุมัติ และติดตามความเบี่ยงเบน แฟรนไชส์ซีห้ารายกล่าวว่าบริษัทกดดันให้พวกเขานำคำแนะนำไปใช้ ซีอีโอคริส เคมป์ซินสกีบอกนักลงทุนในเดือนสิงหาคมว่าการไม่ปฏิบัติตามนโยบายราคามีผลต่อการทบทวนธุรกิจ

ข้อกำหนดของพอร์ทัลกำหนดราคาเตือนแฟรนไชส์ซีว่า "อาจเป็นคู่แข่ง" และกระตุ้นให้ปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านการผูกขาด — ถ้อยคำที่อดีตกรรมาธิการ FTC เรียกว่าการยอมรับความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น ยัม แบรนด์สก็ใช้ AI กำหนดราคาเช่นกัน จำนวนลูกค้าที่เข้าแมคโดนัลด์ในสหรัฐฯ ลดลงเมื่อเทียบปีต่อปีทุกเดือนตั้งแต่เดือนมีนาคม ตามข้อมูลของ Placer.ai