Amazon บล็อก Muse AI ช้อปปิ้งของ Meta สงครามควบคุม AI อีคอมเมิร์ซร้อนแรง

Amazon บล็อกไม่ให้ Muse AI เอเจนต์ของ Meta เรียกดูและสั่งซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม ภายในเวลาไม่ถึงสองสัปดาห์หลังเปิดตัว ทำให้ข้อพิพาทเรื่องการควบคุมการช้อปปิ้งผ่าน AI และข้อมูลลูกค้าทวีความรุนแรงขึ้น

หุ้น Meta (META) ปิดบวกกว่า 11% ในวันจันทร์ที่ 21 กันยายน หลัง Muse ขึ้นแท่นแอปฟรีอันดับ 1 บน App Store และ Google Play ด้าน Amazon ระบุว่ามิได้อนุญาตให้ Muse เข้าถึงบัญชีลูกค้า ดึงข้อมูล หรือประมวลผลธุรกรรม โดยอ้างเหตุผลด้านความปลอดภัยและประสบการณ์ผู้ใช้

การเผชิญหน้านี้สะท้อนคำถามหลักของ agentic commerce ว่า ใครเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้า และใครเป็นเพียงผู้ทำธุรกรรมให้สำเร็จ Amazon เพิ่งเปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งบน Alexa ของตนเอง จึงมีเหตุผลในการจำกัดเอเจนต์ภายนอก

Walmart เลือกแนวทางร่วมมือ จับมือ Google และ OpenAI พร้อมพัฒนาสปาร์กกี้ เอเจนต์ของตัวเอง Target รายงานว่าทราฟฟิกจากแพลตฟอร์ม AI ภายนอกเพิ่มขึ้น 3.5 เท่าเมื่อเทียบปีต่อปี ขณะที่ผลสำรวจ Coveo ชี้ว่ามีเพียง 16% ของนักช้อปที่สบายใจให้ AI ผู้ช่วยตัดสินใจซื้อ แต่ McKinsey ประเมินว่ารายได้ค้าปลีกที่ขับเคลื่อนผ่าน AI อาจแตะ 1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030