การนำ AI ขององค์กร: ปรับแต่งวัฒนธรรม จริยธรรม และการนำ (ตัวอย่างจากกลุ่มบริหาร IKEA)

การบูรณาการ AI ขององค์กรเร่งขึ้น ผู้นำกำลังจัดตั้งการใช้ระบบอัตโนมัติให้สอดคล้องกับค่านิยม จริยธรรม และวัฒนธรรมองค์กร ที่สำคัญคือการพิจารณา AI ต่อผู้คน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และการตัดสินใจ ไม่เพียงเพื่อความมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่เพื่อการบริหารจัดการและการสัญญากับสังคม

กลุ่มบริหาร IKEA ที่ดำเนินงานในประเทศ 32 แห่ง นำ AI ไปรวมกับค่านิยมด้านความร่วมมือ ความเรียบง่าย ความใส่ใจในบุคลากรและโลกตามธรรมชาติ โดยกำหนดให้วัฒนธรรมเป็นเกณฑ์สำคัญของการนำ AI ทุกโครงการ กลุ่มจริยธรรมดิจิทัลของบริษัทกำหนดให้เครื่องมือ AI ต้องมีความแข็งแกร่ง ตรวจสอบได้ ตีความได้ ยุติธรรม ความหลากหลาย ความยั่งยืน

ระหว่างวันที่ 1 กันยายน 2023 ถึง 31 สิงหาคม 2024 กลุ่มบริหารได้ฝึกอบรมพนักงานที่มีส่วนร่วมทั้งหมดประมาณ 30,000 คน รวมถึงผู้นำระดับสูง 500 คน ในการเรียนรู้ AI อย่างรับผิดชอบ พร้อมกับดำเนินการทดลองใช้งาน AI ในด้านต่างๆ เช่น การทำนายความต้องการ การสนับสนุนการขายทางไกล และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเช่น BILLY, Hej Copilot, และ MyAI Porta โดยเน้นความโปร่งใสและการเรียนรู้

ด้านความยั่งยืน กลุ่มบริหารใช้ AI ในการดำเนินงานอาหารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพลดขยะ พร้อมทั้งประเมินการฝึกอบรมแบบประหยัดพลังงานและการใช้ข้อมูลอย่างรับผิดชอบ เพื่อรักษาต้นกำลังงานที่ต่ำที่สุด

ข้อสรุปสำหรับผู้นำคือการสื่อสารค่านิยมอย่างชัดเจน การตัดสินใจด้วยการยอมรับผลกระทบ และการนำที่มีความสม่ำเสมอ แม้ว่าจะไม่มีแบบจำลองใดที่เหมาะกับทุกองค์กร การสื่อสาร AI ที่สอดคล้องกับสัญญากับสังคมจะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงมั่นคงและปกป้องวัฒนธรรมองค์กร