Airbnb ผสานฟีเจอร์ AI สำหรับการค้นหาและการสนับสนุน

Airbnb วางแผนผสานฟีเจอร์ AI ขนาดใหญ่ที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เพื่อปรับปรุงการค้นหา วางแผนทริป และบริการลูกค้า รวมถึงเครื่องมือปฏิบัติการสำหรับเจ้าของที่พัก

เครื่องมือสนับสนุน AI ของบริษัทสามารถจัดการกับประมาณหนึ่งในสามของปัญหาลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้าไปช่วย พร้อมกับการขยายไปสู่การสนับสนุนด้วยเสียงและภาษาเพิ่มเติม บริษัทมุ่งมั่นให้เครื่องมือ AI ใช้ได้ทั้งหมดภายในทีมวิศวกร ขณะนี้ฟีเจอร์ค้นหาด้วย AI ได้เริ่มใช้งานกับส่วนน้อยของปริมาณการเข้าถึง พร้อมกับเป้าหมายในการผสานรายการที่ได้รับการโฆษณาในอนาคต

ยอดรายได้ไตรมาสที่สี่ของบริษัทอยู่ที่ 2.78 พันล้านดอลลาร์ หรือเพิ่มขึ้น 12% เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีก่อน

บิลลี่ยน ชีสกี้ ซีอีโอ กล่าวว่า ระบบค้นหาด้วย AI จะพัฒนาเป็นประสบการณ์การเดินทางแบบทั้งหมดที่มีการสื่อสารแบบธรรมชาติ ภายใต้การนำของ แอดฮาม แอล-ดาห์ลี ซีทโอ ผู้นำโครงการ Llama ที่ผ่านมาของ Meta บริษัทได้ดำเนินการโดยใช้ข้อมูลตัวตนและรีวิวของผู้ใช้