ซีอีโอ PNC เผยธุรกรรมที่ใช้ AI เอเจนต์ล้วน 'ไม่มีทางเกิดขึ้น' พร้อมเตือนความเสี่ยงการฉ้อโกง

บิล เดมแชก ซีอีโอของ PNC กล่าวเมื่อวันจันทร์ว่า ธุรกรรมทางการเงินที่ดำเนินการโดยเอเจนต์ AI แต่เพียงผู้เดียวจะไม่มีทางเกิดขึ้น พร้อมเตือนว่าธนาคารที่อนุญาตให้มีกิจกรรมในบัญชีโดยไม่มีมนุษย์กำกับดูแลจะถูกฉ้อโกง เขากล่าวในการประชุม Money20/20 ที่ลาสเวกัสว่า จะไม่มีธนาคารใดอนุญาตให้ทำธุรกรรมผ่านเอเจนต์โดยไม่มีมนุษย์อยู่ในวงจร

เดมแชกกล่าวว่า บริษัทเทคโนโลยีที่ใช้งานเอเจนต์ AI เช่น Muse ของ Meta ที่เปิดตัวเมื่อหกสัปดาห์ก่อน จะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น "จะต้องมีการโยกย้ายความรับผิดชอบครั้งใหญ่" เขากล่าว โดยเรียกบริษัทเหล่านี้ว่าเป็น "เด็กๆ ในห้องที่มีของเล่นใหม่" ที่จัดการเรื่องเงิน

เดมแชกกล่าวในงานแถลงผลประกอบการไตรมาสสามของธนาคารเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า PNC ได้หยุดการควบรวมกิจการครั้งใหญ่เพื่อเร่งการสร้าง "โรงงาน AI" ของตน เขากล่าวว่าเอเจนต์อาจช่วยจัดระเบียบธุรกรรมหรือเสนอไอเดียได้ แต่เขากลัวเรื่องการฉ้อโกงจน "ขวัญเสีย" และธนาคารต้องเพิ่มความยุ่งยาก ไม่ใช่ลดลง

เจพีมอร์แกน เชส และซิตี้ เป็นหนึ่งในธนาคารที่บล็อกเอเจนต์ AI จากการเข้าถึงบัญชีลูกค้า