สตาร์บัคส์ยกเลิกระบบ AI จัดการสต๊อกหลังใช้งาน 9 เดือน เหตุข้อมูลคลาดเคลื่อน

สตาร์บัคส์ คอร์ป (SBUX) ยืนยันเมื่อวันที่ 2 มิถุนายน 2026 ว่ายกเลิกการใช้งานระบบจัดการสต๊อกอัตโนมัติด้วย AI หลังทดลองใช้มา 9 เดือน โดยให้เหตุผลว่าเทคโนโลยีดังกล่าวมีความคลาดเคลื่อน ส่งผลให้ภาระงานของพนักงานเพิ่มขึ้น แทนที่จะช่วยให้ปฏิบัติงานราบรื่นขึ้น

ระบบ NomadGo ซึ่งออกแบบมาเพื่อตรวจสอบวัตถุดิบเครื่องดื่ม เช่น นมและไซรัป มักนับผิดพลาดหรือไม่สามารถระบุรายการบนชั้นวางได้ หัวหน้ากะรายหนึ่งเปิดเผยว่า ระบบทำให้ต้องจัดเรียงสินค้าในห้องหลังร้านใหม่ซึ่งกินเวลา และความแม่นยำลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ข้อผิดพลาดของข้อมูลนำไปสู่ทั้งการขาดแคลนสินค้าและสต๊อกคงเหลือเกินความจำเป็น

การถอยกลับครั้งนี้ตอกย้ำความท้าทายในวงกว้างของภาคค้าปลีกที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า กระแสความคาดหวังที่มีต่อปัญญาประดิษฐ์นั้นมากเกินกว่าผลลัพธ์ที่ใช้งานได้จริง แม้โครงการนี้จะล้มเหลว แต่สตาร์บัคส์ยังเดินหน้าใช้เครื่องมือ AI อื่น ๆ อย่าง “Green Dot Assist” สำหรับแก้ปัญหาอุปกรณ์ ภายใต้แผน “Back to Starbucks” ของซีอีโอ ไบรอัน นิคคอล บริษัทเพิ่งรายงานรายได้รายไตรมาสเพิ่มขึ้น 9% ซึ่งสูงเกินคาดของนักวิเคราะห์