สตาร์บัคส์ (SBUX) เตรียมทดสอบระบบสั่งเครื่องดื่มผ่าน AI แบบ "Fast Pass" ที่ช่องทางไดรฟ์ทรู

สตาร์บัคส์ (SBUX) วางแผนทดสอบโมเดล AI เบื้องหลังที่จะช่วยให้บาริสต้าที่ช่องทางไดรฟ์ทรูระบุตัวลูกค้า รู้คำสั่งซื้อประจำ และเห็นข้อมูลรถเมื่อลูกค้าเข้าสู่เลน ตามที่ CEO ไบรอัน นิคโคล กล่าวหลังประกาศผลประกอบการรายไตรมาสล่าสุด ลูกค้าประมาณครึ่งหนึ่งของสตาร์บัคส์ใช้ช่องทางไดรฟ์ทรู ภายใต้แนวคิดนี้ เมื่อลูกค้าเปิดแอปและขับเข้าสู่เลน หน้าจอจะแสดงคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า บาริสต้าจึงสามารถถามว่า "เหมือนเดิมไหม?" นิคโคลกล่าวว่าการชำระเงินจะเสร็จสิ้นแล้ว ลูกค้าเพียงรับเครื่องดื่มและจากไป การสั่งซื้อล่วงหน้าต้องมีบัญชีสตาร์บัคส์

สมาชิกที่ใช้งานอยู่ของโปรแกรมสะสมแต้มของเครือข่ายแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 36 ล้านคนใน 90 วันที่ผ่านมา และยอดขายสาขาเดิมในไตรมาสที่สี่เพิ่มขึ้น 7.2% สตาร์บัคส์เผชิญการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นในช่องทางไดรฟ์ทรูจาก Dutch Bros (BROS), 7Brew และ Scooter's Coffee และกำลังไล่ล่าความต้องการช่วงบ่ายสำหรับเครื่องดื่มพลังงานและของว่าง ซึ่ง Andrew Charles นักวิเคราะห์จาก TD Cowen กล่าวว่าบริษัทมีแนวโน้มจะให้ความสำคัญผ่านนวัตกรรมเครื่องดื่มและการตลาด