Target เพิ่ม 'ปฏิสัมพันธ์ลูกค้า' เป็นเกณฑ์ประเมินพนักงาน เพื่อฟื้นยอดขาย

ตามแหล่งข่าว Target Corp. (TGT) กำลังทำให้การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเมตริกอย่างเป็นทางการในการประเมินผลพนักงานหน้าร้าน การเคลื่อนไหวดังกล่าวประกาศเมื่อวันที่ 27 พฤษภาคม 2026 เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในวงกว้างของ Michael Fiddelke ซีอีโอคนใหม่ที่ต้องการพลิกฟื้นยอดขายที่ซบเซาด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ในร้าน

พนักงานกว่า 300,000 คนผ่านการฝึกอบรมที่เน้นการบริการที่เป็นมิตรและการช้อปปิ้งที่สะดวกขึ้น ขณะนี้พนักงานร้านได้รับคำสั่งให้ยิ้ม สบตา และทักทายลูกค้าภายในระยะ 10 ฟุต และให้ความช่วยเหลือภายใน 4 ฟุต โครงการนี้เกิดขึ้นในช่วงที่ Target กำลังต่อสู้กับข้อร้องเรียนเรื่องสินค้าหมดบ่อยครั้งและปริมาณลูกค้าที่ซบเซา

ผู้ค้าปลีกจากเมืองมินนีแอโพลิสยังวางแผนเปิดร้านใหม่กว่า 30 แห่งและรีโนเวทกว่า 130 แห่งในปีนี้ การเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ล่าสุดรวมถึงเครื่องแบบมาตรฐานคือเสื้อเชิ้ตสีแดงล้วนกับกางเกงยีนส์สีน้ำเงินหรือกางเกงกากีเพื่อรวมภาพลักษณ์แบรนด์ Fiddelke บอกกับนักวิเคราะห์เมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าการลดเวลารอคอย การปรับปรุงสินค้าคงคลัง และการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงานคือลำดับความสำคัญสูงสุด