UPS 签署独家协议รับคืนสินค้า TikTok Shop 瞄准ตลาดโลจิสติกส์ย้อนกลับ 8.5 แสนล้านดอลลาร์

UPS ประกาศเมื่อวันอังคารที่ 29 กันยายน 2026 ว่าบรรลุข้อตกลงพิเศษกับ TikTok Shop ในการให้บริการรับคืนสินค้าแบบไม่ต้องติดป้ายและไม่ต้องบรรจุหีบห่อสำหรับเครือข่ายผู้ขายในสหรัฐฯ ซึ่งจะเพิ่มการแข่งขันกับ FedEx ในตลาดโลจิสติกส์ย้อนกลับ

จากข้อมูลของ Blue Yonder การคืนสินค้าสร้างต้นทุนให้ผู้ค้าปลีกเฉลี่ย 27% ของราคาสินค้า ขณะที่สมาคมค้าปลีกแห่งชาติสหรัฐฯ รายงานว่ายอดคืนสินค้าปลีกทั้งหมดในปี 2025 อยู่ที่ประมาณ 8.5 แสนล้านดอลลาร์ โดยอัตราการคืนสินค้าออนไลน์อยู่ที่เกือบ 20%

ผ่านบริษัทลูกอย่าง Happy Returns ผู้บริโภคสามารถนำสินค้าไปคืนได้ที่จุดรับคืนเกือบ 10,000 แห่ง รวมถึงร้าน Ulta Beauty และ Staples โดยพนักงานจะสแกนสินค้า บรรจุถุง และติดป้าย ก่อนรวบรวมส่งไปยังศูนย์ดำเนินการทุกวัน Happy Returns ใช้ AI ในการตรวจสอบพัสดุต้องสงสัยและวิเคราะห์เนื้อหาภายใน โดยมีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบก่อนปฏิเสธการคืนเงิน

TikTok Shop ซึ่งเข้าสู่ตลาดสหรัฐฯ ในเดือนกันยายน 2023 มีร้านค้าอย่าง Ulta Beauty และ PacSun เป็นสมาชิก ผู้ขายที่ใช้บริการจัดส่งเองหรือโลจิสติกส์ของ TikTok Shop สามารถใช้บริการนี้ได้