เวลส์ฟาร์โกเดินหน้าปฏิรูป AI ทั้งองค์กร เผยเครื่องมือช่วยธนาคารเพิ่มยอดขาย 40%

เวลส์ฟาร์โกกำลังดำเนินการปฏิรูปปัญญาประดิษฐ์ทั่วทั้งธนาคารโดยใช้รูปแบบการดำเนินงานแบบฮับแอนด์สโปก มุ่งเน้นกรณีการใช้งานที่มีผลกระทบสูงและการยกระดับทักษะพนักงาน ฟาราซ ชาฟิก ผู้บริหารกล่าวเมื่อวันอังคารที่งาน Money20/20 ในลาสเวกัส

ชาฟิก หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และโซลูชัน AI ซึ่งเข้าร่วมงานเมื่อเดือนกุมภาพันธ์จาก Amazon Web Services กล่าวว่าธนาคารที่มีสินทรัพย์ 2.3 ล้านล้านดอลลาร์แห่งนี้มุ่งหวังที่จะ 'เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของธนาคารอย่าง fundamental' เขากล่าวว่าการปรับโครงสร้างกระบวนการทำงานaround AI เป็นจุดเน้นที่ใหญ่ที่สุดของเขาสำหรับช่วงที่เหลือของปีนี้และต่อเนื่องไปถึงปี 2027

ชาฟิกยกตัวอย่างหลักฐาน: ผู้ช่วยเสมือน Fargo มีการโต้ตอบกับลูกค้าประมาณ 1 พันล้านครั้ง และเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์สำหรับนักธนาคารช่วยเพิ่มอัตราการขายผลิตภัณฑ์ได้ 40% เขากล่าวว่าโมเดลภาษาขนาดเล็กของทีมบริหารความเสี่ยงโมเดลมีประสิทธิภาพเหนือกว่าโมเดลสำเร็จรูปในการตรวจจับการฉ้อโกงบัตรเดบิต

เวลส์กล่าวเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าได้ว่าจ้าง Cayetano Gea-Carrasco เป็นหัวหน้าฝ่าย AI และข้อมูลสำหรับธนาคารรายย่อยและการให้สินเชื่อ ธนาคารขยับขึ้นมาอยู่อันดับ 5 จากอันดับ 6 ในดัชนี Evident AI ประจำปีนี้ โดยได้แรงหนุนหลักจากการเพิ่มขึ้น 11 คะแนนในด้านความเป็นผู้นำ