沃尔玛ขยายการฝึกอบรม AI สู่ร้านค้า โรงอบขนม และโลจิสติกส์ 84% ของพนักงานหน้าร้านสหรัฐฯ มั่นใจใช้เครื่องมือดิจิทัล

沃尔玛 (WMT) กล่าวว่าการฝึกอบรม AI ช่วยเพิ่มความมั่นใจของพนักงานต่อเทคโนโลยีใหม่ โดยอ้างอิงผลสำรวจทั่วบริษัทครั้งแรกเมื่อเดือนมิถุนายน ซึ่งครอบคลุมพนักงานทั่วโลกประมาณ 2.1 ล้านคน จากคำตอบกว่า 1.7 ล้านฉบับ พบว่า 77% ของพนักงานออฟฟิศมั่นใจในการใช้เครื่องมือ AI ขณะที่ 84% ของพนักงานหน้าร้านในสหรัฐฯ แสดงความมั่นใจต่อเครื่องมือดิจิทัล

Maren Waggoner รองประธานอาวุโสฝ่ายประสบการณ์บุคลากรและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล เปิดเผยผลดังกล่าวในงาน CNBC Workforce Executive Council summit ที่นิวยอร์ก การฝึกอบรมดำเนินการผ่านความร่วมมือกับ OpenAI และ Google โดยมีหลักสูตรประกาศนียบัตรบนแพลตฟอร์มการเรียนรู้ภายในของ沃尔玛 ครอบคลุมการตีความเนื้อหาที่ AI สร้างและข้อจำกัดของเครื่องมือ

พนักงานร้านค้าใช้ AI ค้นหาสินค้าคงคลังและแปลภาษาให้ลูกค้า ผู้จัดการสร้างแดชบอร์ดจัดตารางเวลาดิจิทัล พนักงานแผนกสดและเบเกอรีถ่ายภาพเค้กที่ทำเสร็จเพื่อให้ AI ให้ข้อเสนอแนะตามแนวทางภายใน หัวหน้างานขนส่งที่ผ่านการรับรองจาก Google พัฒนาแอปช่วยคนขับรถบรรทุกหาสินค้าขากลับ ลดระยะทางวิ่งเปล่า

沃尔玛กล่าวว่า AI ช่วยลดเวลาดำเนินการบางกรณีของฝ่ายบริการลูกค้าได้ถึง 40% และย่นระยะเวลาพัฒนาเสื้อผ้าได้มากถึง 18 สัปดาห์