Khảo sát: 76% người mua sắm Mỹ dùng AI để mua hàng trong năm qua bất chấp khoảng cách niềm tin

Khảo sát của SmartCustomer công bố hôm thứ Hai với gần 1.200 người tiêu dùng Mỹ cho thấy phần lớn người mua sắm Mỹ đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để mua hàng, dù niềm tin vào các gợi ý từ AI vẫn ở mức thấp.

Khảo sát phát hiện 76% người được hỏi đã dùng AI để mua hàng trong năm qua, trong khi 89% nói không hoàn toàn tin tưởng các gợi ý của AI. Một phần ba cho biết từng có giao dịch mua do AI dẫn dắt khiến họ hối tiếc; hàng điện tử chiếm một nửa trong số đó, còn quần áo và giày dép chiếm 45%.

Gần như tất cả người được hỏi (98%) cho rằng các công ty AI ít nhất phải có một phần trách nhiệm trong việc xác thực nguồn gợi ý và xác nhận tính hợp pháp của doanh nghiệp. Hơn một nửa (53%) nghi ngờ các công ty tung ra thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm để tác động đến gợi ý của AI.

Mức độ sử dụng khác biệt theo giới tính và thế hệ: 63% nam giới dùng AI để mua sắm ít nhất đôi khi, so với 53% nữ giới, trong khi 21% người mua sắm thuộc Gen Z nói sẽ không bao giờ dùng AI để mua sắm.