Khảo sát của TD Bank cho thấy 69% người Mỹ sẵn sàng để AI đảm nhận ít nhất một nhiệm vụ tài chính

Đa số người Mỹ sẵn sàng để trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) của ngân hàng thực hiện ít nhất một nhiệm vụ tài chính thay họ, nhưng số ít hơn nhiều đồng ý nhường quyền kiểm soát chi tiêu, theo một khảo sát 1.008 người do TD Bank U.S. thực hiện.

Phát hiện gian lận nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ nhất, với 68% người trả lời thoải mái khi ngân hàng dùng AI để phát hiện gian lận tiềm ẩn và gửi cảnh báo. Một nửa số người được hỏi tin tưởng các công cụ AI trong việc bảo vệ tiền và thông tin tài chính khỏi các mối đe dọa mạng. Mức ủng hộ giảm đối với các nhiệm vụ hàng ngày: 38% để trợ lý gợi ý sản phẩm hoặc lãi suất tốt hơn, 31% dùng để tránh phí thấu chi và 27% để thanh toán hóa đơn định kỳ.

Khoảng 49% người trả lời đã dùng trợ lý AI trong năm qua để nghiên cứu hoặc đưa ra quyết định tài chính, và 83% trong số đó đã kiểm tra chéo các gợi ý với nguồn khác hoặc chuyên gia. Khi được hỏi điều gì sẽ tăng thêm sự tự tin, 36% nêu việc con người xem xét các quyết định quan trọng, trong khi ba biện pháp bảo vệ — tiếp cận được người thật, bảo vệ quyền riêng tư và trách nhiệm giải trình rõ ràng — cùng đạt 31%.