Khảo sát AlixPartners: Chỉ 10% người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm bằng AI

Theo khảo sát của AlixPartners với hơn 9.000 người mua sắm, công bố trong Chỉ số Tâm lý Người tiêu dùng 2026, chỉ 10% người tiêu dùng Mỹ hiện bắt đầu quá trình tìm kiếm sản phẩm bằng trí tuệ nhân tạo (AI).

Tỷ lệ sử dụng khác biệt theo độ tuổi và thu nhập: 14% người tiêu dùng Gen Z và Millennial bắt đầu tìm kiếm sản phẩm bằng AI; gần 70% người mua sắm có thu nhập từ 150.000 USD trở lên coi trọng mua sắm bằng AI, so với 53% ở nhóm thu nhập dưới 45.000 USD.

AlixPartners dự báo tỷ lệ sử dụng sẽ tăng, đặc biệt với hàng hóa phổ thông, và nhận định thị trường sẽ phân tách: phân khúc cao cấp do thương hiệu dẫn dắt, phân khúc thấp do “thông số và giá” chi phối. Công ty cho rằng dữ liệu sản phẩm có cấu trúc — thuộc tính, tồn kho và giá — sẽ quyết định việc thương hiệu có xuất hiện trên các kênh do AI vận hành hay không. Target, Best Buy, Macy's và The Home Depot nằm trong số các nhà bán lẻ đang triển khai trợ lý AI nội bộ.