Amazon chặn AI agent Muse của Meta mua hàng trên nền tảng

Amazon đã chặn AI agent Muse của Meta hoàn tất giao dịch mua hàng trên nền tảng của mình, làm leo thang tranh chấp về quyền kiểm soát hoạt động mua sắm do AI làm trung gian. Đến tối ngày 20/9/2026, Amazon hiển thị thông báo cho biết việc một AI agent không được ủy quyền tiếp tục truy cập vi phạm Điều khoản sử dụng của hãng.

Amazon cho biết đã yêu cầu Meta loại nền tảng của mình khỏi phạm vi hoạt động của Muse, với lập luận rằng các agent bên thứ ba mua hàng thay khách hàng phải tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ. Amazon cáo buộc Muse che giấu danh tính, thu thập và lưu giữ thông tin đăng nhập của khách hàng, đồng thời truy cập trang tài khoản và lịch sử đơn hàng mà không được phép.

Meta ra mắt Muse vào đầu tháng 9 với vai trò AI agent cá nhân có thể gửi email, đặt chuyến đi, điền biểu mẫu và mua hàng, sử dụng Link của Stripe để tạo số thẻ dùng một lần. Meta khẳng định Muse không thể xem mật khẩu hay phương thức thanh toán. Xung đột càng phức tạp bởi quan hệ đối tác giữa hai bên: hàng hóa Amazon đã có thể mua trực tiếp trên Facebook và Instagram từ năm 2023, và Meta đồng ý vào tháng 4/2026 chạy khối lượng công việc AI trên đám mây của Amazon. Trước đó, Amazon từng nhắm vào các AI agent của Perplexity, Google và OpenAI.