Amazon chi 309,5 triệu USD dàn xếp vụ kiện hoàn trả, tổng giá trị giải quyết vượt 1 tỷ USD

Amazon đồng ý chi 309,5 triệu USD dàn xếp vụ kiện tập thể cáo buộc công ty không hoàn tiền đúng cách cho mặt hàng khách trả lại, nâng tổng giá trị giải quyết lên hơn 1 tỷ USD bao gồm các khoản hoàn tiền trước đó. Vụ kiện năm 2023 cho rằng khách hàng chịu 'tổn thất tài chính vô lý' khi bị tính phí mặt hàng đã hoàn trả.

Công ty sẽ thiết lập quỹ chung bồi thường người tiêu dùng bị ảnh hưởng và đã hoàn trả khoảng 570 triệu USD, còn dư 34 triệu USD. Amazon phủ nhận sai phạm nhưng thừa nhận kiểm tra nội bộ phát hiện lỗi xử lý hoàn tiền. Thỏa thuận còn bao gồm biện pháp cứu trợ phi tiền tệ trị giá 363 triệu USD để cải thiện quy trình hoàn trả.

Sự kiện này diễn ra ngay sau thỏa thuận 2,5 tỷ USD giữa Amazon và FTC năm ngoái về dịch vụ đăng ký Prime. Hiện công ty đang tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng bị ảnh hưởng theo thỏa thuận mới.