FarEye hợp tác với Amazon Key nâng cao hiệu quả giao hàng cuối cùng

FarEye, nền tảng công nghệ giao hàng trong giai đoạn cuối, đã thông báo hợp tác với Amazon Key nhằm giải quyết các trường hợp thất bại trong giao hàng do vấn đề truy cập tại các khu dân cư có cổng ra vào và tòa nhà chung cư. Sự hợp tác này tích hợp hệ thống truy cập an toàn của Amazon Key vào nền tảng quản lý giao hàng dựa trên AI của FarEye, cung cấp giải pháp "nhấn nút một lần" cho tài xế.

Theo FarEye, khoảng 5-10% đơn hàng tại Mỹ thất bại ở lần giao đầu tiên, gây ra chi phí trung bình 17,78 USD cho mỗi lần thất bại do việc điều chỉnh lộ trình lại và chi phí dịch vụ khách hàng. Ông Gaurav Srivastava, Giám đốc Sản phẩm và Công nghệ của FarEye, nhấn mạnh rằng vị trí không thể tiếp cận là nguyên nhân chính dẫn đến những thất bại này, với tỷ lệ tài xế không thể giao hàng lên tới 30-50% do thiếu quyền truy cập.

Giải pháp mới sẽ lắp đặt thiết bị kết nối với ứng dụng trên điện thoại của tài xế, xác thực vị trí GPS và thông tin đơn hàng trước khi cấp quyền truy cập cổng tạm thời. Điều này loại bỏ nhu cầu nhập mã số hoặc liên lạc trực tiếp với người nhận.

Việc giao hàng thất bại không chỉ phát sinh chi phí mà còn làm giảm niềm tin của khách hàng. Đối với hàng hóa dễ hỏng như các sản phẩm được giao bởi HelloFresh, chi phí cho mỗi sự cố giao hàng thất bại có thể lên tới 73 USD. Hệ thống Amazon Key hiện đã được triển khai tại hơn nửa số tòa nhà nhiều đơn vị ở Mỹ có hệ thống kiểm soát truy cập an toàn, với phạm vi phủ sóng tại các khu dân cư có cổng ra vào đạt khoảng 70%.

Tại các khu vực đô thị lớn, chương trình thí điểm đã đạt được mức độ phủ sóng từ 95-98%. Giải pháp hoạt động ổn định khi tòa nhà được trang bị công nghệ cần thiết. FarEye và Amazon đang lên kế hoạch mở rộng dịch vụ sang Canada và châu Âu, nơi các cuộc thảo luận với khách hàng tiềm năng đã bắt đầu diễn ra.

Hợp tác này phù hợp với chiến lược tổng thể của FarEye nhằm tận dụng AI để tối ưu hóa các giải pháp giao hàng cuối cùng một cách hiệu quả và đáng tin cậy hơn.