Các ngân hàng lớn cảnh báo trợ lý mua sắm AI vượt xa biện pháp chống gian lận

Ngày 22/9/2026, một liên minh các ngân hàng lớn gồm NatWest, Bank of America, ING, Capital One, ASB Bank và Commonwealth Bank of Australia đã đưa ra cảnh báo rằng các trợ lý mua sắm ứng dụng AI đang tạo ra rủi ro cho người tiêu dùng về lừa đảo, gian lận và quyền riêng tư dữ liệu với tốc độ nhanh hơn khả năng theo kịp của các tiêu chuẩn và biện pháp bảo vệ trong ngành.

Nhóm này đã công bố báo cáo đặt ra các nguyên tắc cho 'thương mại đại lý' (agentic commerce), trong đó công cụ AI thay mặt người mua lựa chọn và mua hàng, đồng thời cho biết sẽ trình đề xuất lên các nhà hoạch định chính sách. Các lỗ hổng được chỉ ra gồm: đại lý thu thập thông tin thẻ và gửi lên các trang web của bên thứ ba, ưu tiên các phương thức thanh toán có ít biện pháp bảo vệ hơn, và mạo danh đại lý hoặc người bán. Các ngân hàng cũng nêu vấn đề phân bổ trách nhiệm không rõ ràng và quy trình giải quyết tranh chấp loại trừ một số bên trong chuỗi giá trị.

Các đề xuất bao gồm: bắt buộc công bố khi có trợ lý AI tham gia giao dịch, minh bạch hóa quá trình ra quyết định của trợ lý, và các biện pháp bảo mật dữ liệu. John Lewis cho biết tìm kiếm qua trợ lý AI đã tăng lên 2,5% tổng lượng tìm kiếm, từ mức 0,3% một năm trước. Cơ quan giám sát ngân hàng Mỹ đã đưa hoạt động giám sát AI vào các cuộc kiểm tra thường kỳ, dù chưa có bộ quy tắc riêng cho AI.