Các ngân hàng lớn cảnh báo trợ lý AI mua sắm vượt xa biện pháp bảo vệ người tiêu dùng, tiềm ẩn rủi ro gian lận và xâm phạm quyền riêng tư

Các tổ chức tài chính lớn gồm Bank of America, NatWest, ING và Capital One ngày 22/9/2026 đồng loạt cảnh báo công nghệ AI mua sắm đang phát triển nhanh hơn tiêu chuẩn ngành và biện pháp bảo vệ người tiêu dùng, làm gia tăng rủi ro gian lận, lừa dối và xâm phạm dữ liệu cá nhân, theo báo cáo chung của các ngân hàng.

Các ngân hàng đã công bố bộ nguyên tắc phát triển công nghệ này trong bối cảnh OpenAI, Anthropic, Google và Meta thúc đẩy công cụ mua sắm AI cho phép người tiêu dùng chọn hàng hóa và thanh toán qua trợ lý AI. Trong khi đó, các nhà bán lẻ cạnh tranh nhau để gây ảnh hưởng đến đề xuất của chatbot.

Nhà bán lẻ John Lewis của Anh cho biết tìm kiếm do trợ lý AI dẫn dắt đã tăng từ 0,3% lên 2,5% tổng lượng truy vấn trong vòng một năm và vẫn đang tăng tốc. Báo cáo nêu rõ người tiêu dùng đối mặt rủi ro mua sai hàng, chi tiêu quá mức và bị gian lận, đồng thời nhận định "người tiêu dùng không biết liệu AI có bảo vệ lợi ích của họ hay không".

Các lo ngại an ninh khác bao gồm trợ lý AI yêu cầu số thẻ tín dụng và tự động điền vào trang web, hoặc hướng người dùng sang phương thức thanh toán kém an toàn hơn. Các ngân hàng kêu gọi nhà hoạch định chính sách bắt buộc công bố rõ ràng khi AI tham gia giao dịch, tăng cường minh bạch trong quyết định của AI, củng cố bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo đảm khả năng tương tác để người tiêu dùng và nhà bán lẻ có quyền tự do lựa chọn.