Airbnb Triển khai Hỗ trợ AI cho Khách hàng tại Bắc Mỹ, Kế hoạch triển khai Cả thế giới

Airbnb đang triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng dạng AI tại Bắc Mỹ, kỳ vọng sau một năm, số lượng đơn hàng hỗ trợ được quản lý bởi AI sẽ vượt quá 30% trong tất cả các ngôn ngữ mà nhân viên con người cũng cung cấp dịch vụ.

Công ty kỳ vọng giảm chi phí vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dựa trên nền tảng 200 triệu danh tính đã xác minh và 500 triệu đánh giá sở hữu, giải pháp AI nguyên bản được xây dựng bởi CTO mới Ahmed Al-Dahle từng đến từ Meta, sẽ phủ sóng trải nghiệm AI trên toàn cầu.

Kết quả tài chính quý IV năm 2025 cho thấy doanh thu đạt 2.78 tỷ USD, vượt kỳ vọng. Công ty dự báo tăng trưởng doanh thu năm 2026 trong khoảng hai chữ số thấp, và đưa ra dự báo doanh thu quý I năm 2027 từ 2.59–2.63 tỷ USD, vượt mức 2.53 tỷ USD được kỳ vọng.

Hiện tại, 80% kỹ sư của công ty đã bắt đầu sử dụng các công cụ AI, với mục tiêu đạt 100% trong không lâu nữa.