CEO Salesforce (CRM) Marc Benioff: Tác nhân AI không thể thay thế nhân viên bán hàng, tập trung tuyển dụng mảng này

Salesforce (CRM) hiện chủ yếu tuyển nhân viên bán hàng do các công cụ AI hiệu quả đã kìm hãm tăng trưởng nhân lực kỹ thuật, Tổng giám đốc điều hành Marc Benioff phát biểu vào cuộc gọi thu nhập ngày 27/5/2026. Ông Benioff lưu ý đội ngũ R&D 15.000 người không thay đổi trong hai năm, các tác nhân AI xử lý những việc như sàng lọc đầu mối nhưng vẫn chưa thể mô phỏng hoạt động bán hàng và giao tiếp của con người. Công ty sẽ “liên tục mở rộng” lực lượng bán hàng dưới quyền giám đốc doanh thu Miguel Milano để tiếp cận phân khúc thị trường mới.

Bình luận được đưa ra sau khi kết quả quý vượt dự báo: lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu điều chỉnh 3,88 USD trên doanh thu 11,13 tỷ USD, tăng 13% so với cùng kỳ năm ngoái, cao hơn ước tính của giới phân tích là 3,12 USD và 11,05 tỷ USD. Việc mua lại cổ phiếu trị giá 27 tỷ USD giúp giảm khoảng 10% số cổ phiếu lưu hành, thúc đẩy EPS. Tuy nhiên, dự báo doanh thu cả năm ở mức trung bình 46,05 tỷ USD và dự báo quý tới từ 11,27 đến 11,35 tỷ USD đều thấp hơn một chút so với kỳ vọng chung, gây áp lực lên cổ phiếu hôm thứ Năm.

Salesforce đã sa thải khoảng 4.000 nhân viên dịch vụ khách hàng vào tháng 9/2025 như một phần của quá trình chuyển đổi AI. Công ty tham gia vào làn sóng cắt giảm nhân sự công nghệ, với các đợt cắt giảm gần đây tại Amazon, Oracle, Coinbase, Cloudflare và Meta Platforms được thúc đẩy bởi nỗ lực nâng cao hiệu quả dựa trên AI.