DoorDash báo cáo chỉ vài trăm đơn hàng từ AI agent bất chấp sự hào hứng

DoorDash cho biết tại cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh quý 3 rằng họ chỉ nhận được “vài trăm” đơn hàng từ các AI agent bên thứ ba, bao gồm Muse, Instinct và Fo, con số không đáng kể so với mức trung bình 3 triệu đơn giao hàng mỗi ngày.

CEO Tony Xu mô tả việc đặt hàng qua agent là “một lĩnh vực rất năng động”, nói với các nhà phân tích: “bạn không bao giờ muốn chống lại trọng lực. Nhưng đồng thời, bạn cũng không muốn ảo tưởng.” Ông cho biết hầu hết người dùng vẫn đặt hàng qua ứng dụng DoorDash, nhưng công ty đặt mục tiêu phát triển quan hệ với các nhà sản xuất agent bên thứ ba và nhìn thấy cơ hội quảng cáo tiềm năng trong tương lai bên trong các agent đó.

DoorDash đã ra mắt các công cụ agent của riêng mình: agent đặt hàng bằng văn bản vào tháng 9, agent CLI vào tháng 7 và chatbot Ask DoorDash vào tháng 6. Công ty cũng phát hành MCP cho phép đặt hàng qua các chatbot khác cho tài khoản doanh nghiệp. Lĩnh vực này vẫn chưa ổn định — Amazon đã chặn agent cá nhân, trong khi Walmart chào đón chúng.