Amazon chặn Muse AI mua sắm của Meta, cuộc chiến kiểm soát thương mại AI leo thang

Amazon đã chặn Muse AI của Meta duyệt và mua sản phẩm trên nền tảng của mình, chưa đầy hai tuần sau khi công cụ này ra mắt, làm leo thang tranh chấp về kiểm soát mua sắm qua AI và dữ liệu khách hàng.

Cổ phiếu Meta (META) đóng cửa tăng hơn 11% vào thứ Hai ngày 21/9, khi Muse trở thành ứng dụng miễn phí đứng đầu trên App Store và Google Play. Amazon cho biết không cho phép Muse truy cập tài khoản khách hàng, thu thập dữ liệu hay xử lý giao dịch, với lý do bảo mật và trải nghiệm người dùng.

Bế tắc này làm nổi bật câu hỏi trọng tâm của thương mại đại lý: ai sở hữu quan hệ khách hàng và ai chỉ thực hiện giao dịch. Amazon gần đây ra mắt trợ lý mua sắm Alexa của riêng mình, tạo lý do để hạn chế các đại lý bên ngoài.

Walmart chọn cách hợp tác, bắt tay với Google và OpenAI đồng thời phát triển Sparky của riêng mình. Target báo cáo lưu lượng từ các nền tảng AI bên ngoài tăng 3,5 lần so với cùng kỳ. Theo Coveo, chỉ 16% người mua sắm thoải mái để trợ lý AI thực hiện giao dịch, nhưng McKinsey ước tính doanh thu bán lẻ qua AI có thể đạt 1.000 tỷ USD vào năm 2030.