Meta thử nghiệm dịch vụ lễ tân con người cho trợ lý AI Muse, dấy lên lo ngại quyền riêng tư

Meta Platforms (META-US) đang thử nghiệm tính năng "lễ tân con người", trong đó các nhà thầu là người thật sẽ bí mật thực hiện một số cuộc gọi thay mặt cho trợ lý AI cá nhân mới Muse, theo các bài đăng nội bộ mà Reuters được xem. Cuộc thử nghiệm được thông báo cho nhân viên ngay sau khi Muse ra mắt khả năng gọi điện, với một số nhân viên cảnh báo người dùng có thể vô tình chia sẻ thông tin nhạy cảm với nhà thầu bên ngoài.

Người phát ngôn Daniel Roberts cho biết phản hồi của nhân viên "cực kỳ tích cực" và cuộc thử nghiệm nhằm thu thập phản hồi trước khi triển khai công khai, bao gồm các biện pháp bảo vệ an toàn và quyền riêng tư cùng công bố phù hợp. Meta cho biết tính năng này sẽ chỉ ra mắt khi hoàn toàn sẵn sàng.

Theo Sensor Tower, Muse đứng đầu bảng xếp hạng tải ứng dụng tại Mỹ trong hai tuần đầu, vượt 2,5 triệu lượt tải. Người dùng có thể để Muse gọi đến các doanh nghiệp Mỹ để đặt lịch hẹn, kiểm tra hàng tồn kho hoặc yêu cầu báo giá, sau đó nhận bản tóm tắt cuộc gọi và bản ghi trong ứng dụng.

Khoảng một nửa nhân viên Meta đã bật thử nghiệm lễ tân vào tuần trước; nhân viên có thể chọn không tham gia.