Airbnb tích hợp AI để cải thiện tìm kiếm và hỗ trợ

Airbnb dự kiến tích hợp các công cụ AI dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn vào ứng dụng, nhằm tối ưu hóa tìm kiếm, lập kế hoạch hành trình, và hỗ trợ cho khách, đồng thời củng cố các công cụ vận hành cho người đăng ký dịch vụ.

Hiện tại, hệ thống trợ lý AI của công ty có thể xử lý khoảng một phần ba các vấn đề của khách hàng mà không cần can thiệp của con người, với kế hoạch mở rộng sang hỗ trợ bằng giọng nói và thêm ngôn ngữ. Mục tiêu của công ty là đưa toàn bộ các công cụ AI vào đội ngũ kỹ sư, trong khi tìm kiếm AI hiện đã hoạt động với một phần nhỏ lưu lượng, có thể tích hợp các danh sách được tài trợ trong tương lai.

Doanh thu quý IV của công ty đạt 2.78 tỷ USD, tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái.

Ông Brian Chesky cho biết, tìm kiếm AI sẽ phát triển thành trải nghiệm hành trình toàn diện, tự nhiên hơn, dưới sự lãnh đạo của CTO mới là Ahmad Al-Dahle, từng phụ trách mô hình Llama tại Meta, với việc tận dụng dữ liệu danh tính và đánh giá của người dùng.