Superhuman: AI Mở Rộng Năng Lực Lao Động Thay Thức Bổ

Cố vấn điều hành của Superhuman, Shishir Mehrotra, đã định hình lại tác động của AI là sự mở rộng đội ngũ lao động: mỗi nhà làm việc sẽ được hỗ trợ bởi khoảng 100 đại diện số, tổng hợp dữ liệu CRM, tóm tắt các công việc và soạn thảo các câu trả lời bằng giọng điệu cá nhân hóa.

Superhuman tái cấu trúc từ việc hợp nhất Grammarly, Superhuman và Coda, hướng đến việc thách thức Microsoft và Google bằng việc tích hợp năng suất bản địa AI trong các công cụ viết, email và hợp tác. Mehrotra nhấn mạnh rằng hoạt động của Grammarly đã vượt quá 10 tỷ lần gọi mô hình ngôn ngữ lớn mỗi tuần. Tuy nhiên, các nhà phân tích cảnh báo rằng tự động hóa đã bắt đầu cắt giảm vị trí: Klarna cho biết AI đã cắt gần 40% nhân sự dịch vụ khách hàng, trong khi IBM, UPS và HP Inc. đã công bố việc cắt giảm nhân sự do tự động hóa. Việc quản lý nhiều đại diện AI đồng thời cũng đặt ra mối lo ngại về sự kiệt sức với AI.