Thương mại điện tử Mỹ Latinh đạt 215 tỷ USD năm 2026 khi người tiêu dùng ưu tiên giao hàng hơn cá nhân hóa

Báo cáo chung từ Endeavor và MercadoLibre dự báo doanh số thương mại điện tử Mỹ Latinh sẽ chạm 215,31 tỷ USD vào năm 2026, tăng trưởng nhanh hơn 1,5 lần so với mức trung bình toàn cầu. Người tiêu dùng chuyển hướng ưu tiên từ lòng trung thành nền tảng và cá nhân hóa sang dịch vụ giao hàng đáng tin cậy cùng minh bạch giá cả.

Argentina, Brazil và Mexico sẽ chiếm gần 85% doanh số bán hàng trực tuyến khu vực. 84% giao dịch thực hiện qua điện thoại thông minh, nhưng gần một nửa người dùng sẽ từ bỏ nền tảng sau trải nghiệm kém - chủ yếu do chậm trễ giao hàng và vấn đề hoàn trả. Chỉ một phần ba người mua coi cá nhân hóa rất quan trọng, cho thấy các doanh nghiệp có thể đầu tư quá mức vào thuật toán nhưng thiếu hiệu quả thực thi dịch vụ cốt lõi.