Starbucks (SBUX) thử nghiệm đặt hàng qua AI "Fast Pass" tại quầy drive-thru

Starbucks (SBUX) lên kế hoạch thử nghiệm mô hình AI chạy nền cho phép barista tại quầy drive-thru nhận diện khách hàng, đơn hàng quen thuộc và xe của họ khi khách vào làn. CEO Brian Niccol cho biết sau báo cáo kết quả kinh doanh quý mới nhất. Khoảng một nửa khách hàng Starbucks sử dụng drive-thru. Theo ý tưởng này, khách mở ứng dụng và lái xe vào làn sẽ kích hoạt màn hình hiển thị đơn hàng gần đây, để barista có thể hỏi: "Như thường lệ?". Niccol cho biết thanh toán đã được xử lý trước, khách chỉ cần nhận đồ uống và rời đi. Đặt hàng trước yêu cầu có tài khoản Starbucks.

Thành viên hoạt động trong chương trình khách hàng thân thiết của chuỗi đạt mức kỷ lục 36 triệu trong 90 ngày qua, và doanh số cùng cửa hàng quý IV tăng 7,2%. Starbucks đối mặt cạnh tranh drive-thru ngày càng gay gắt từ Dutch Bros (BROS), 7Brew và Scooter's Coffee, đồng thời theo đuổi nhu cầu buổi chiều đối với đồ uống tăng lực và đồ ăn nhẹ — phân khúc mà Andrew Charles, chuyên gia phân tích tại TD Cowen, cho rằng công ty có thể sẽ ưu tiên thông qua đổi mới đồ uống và tiếp thị.