Starbucks từ bỏ hệ thống AI quản lý tồn kho sau 9 tháng vì dữ liệu thiếu chính xác

Starbucks Corp. (SBUX) xác nhận ngày 2/6/2026 đã chấm dứt triển khai hệ thống quản lý tồn kho tự động bằng AI sau 9 tháng, với lý do công nghệ thiếu chính xác làm tăng khối lượng công việc cho nhân viên thay vì tinh giản hoạt động.

Công nghệ NomadGo, thiết kế để giám sát nguyên liệu đồ uống như sữa và syrup, thường xuyên đếm sai hoặc không nhận diện được mặt hàng trên kệ. Một giám sát ca cho biết hệ thống đòi hỏi sắp xếp lại khu vực phía sau tốn thời gian và độ chính xác giảm dần theo thời gian. Sai sót dữ liệu dẫn đến tình trạng vừa thiếu hụt sản phẩm vừa tồn kho dư thừa.

Động thái này làm nổi bật thách thức chung của ngành bán lẻ, nơi sự cường điệu về AI vượt xa lợi ích thực tế. Dù sáng kiến cụ thể này thất bại, Starbucks vẫn tiếp tục triển khai các công cụ AI khác như “Green Dot Assist” hỗ trợ khắc phục sự cố thiết bị, nằm trong kế hoạch “Back to Starbucks” của CEO Brian Niccol. Công ty vừa báo cáo doanh thu quý tăng 9%, vượt kỳ vọng giới phân tích.