Target đưa tương tác khách hàng vào đánh giá nhân viên để phục hồi doanh số

Theo những người thân cận, Target Corp. (TGT) đang đưa tương tác khách hàng thành một chỉ số chính thức trong đánh giá hiệu suất nhân viên cửa hàng. Động thái công bố vào ngày 27/5/2026 là một phần trong nỗ lực rộng lớn của tân CEO Michael Fiddelke nhằm đảo ngược tình trạng sụt giảm doanh số kéo dài bằng cách cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng.

Hơn 300.000 nhân viên đã hoàn thành khóa đào tạo tập trung vào dịch vụ thân thiện và mua sắm dễ dàng hơn. Quy định mới yêu cầu nhân viên cửa hàng mỉm cười, giao tiếp bằng mắt và chào hỏi khách trong phạm vi 10 feet, đồng thời đề nghị trợ giúp trong phạm vi 4 feet. Sáng kiến này diễn ra trong bối cảnh Target đang vật lộn với khiếu nại hết hàng thường xuyên và lượng khách ghé thăm ảm đạm.

Nhà bán lẻ có trụ sở tại Minneapolis cũng lên kế hoạch mở hơn 30 cửa hàng mới và cải tạo hơn 130 địa điểm hiện có trong năm nay. Những thay đổi gần đây khác bao gồm đồng phục tiêu chuẩn là áo thun đỏ trơn kết hợp quần jeans xanh hoặc kaki để thống nhất hình ảnh thương hiệu. Fiddelke nói với các nhà phân tích tuần trước rằng cắt giảm thời gian chờ, cải thiện hàng tồn kho và tương tác của nhân viên là những ưu tiên hàng đầu.