UPS ký thỏa thuận độc quyền đổi trả với TikTok Shop, nhắm thị trường logistics ngược 850 tỷ USD

UPS công bố hôm thứ Ba ngày 29/9/2026 rằng đã đạt thỏa thuận độc quyền với TikTok Shop để cung cấp dịch vụ trả hàng không cần nhãn, không cần đóng gói cho mạng lưới người bán tại Mỹ, làm gia tăng cạnh tranh với FedEx trên thị trường logistics ngược.

Theo Blue Yonder, chi phí đổi trả trung bình chiếm 27% giá sản phẩm. Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia Mỹ báo cáo tổng giá trị hàng bán lẻ đổi trả tại Mỹ năm 2025 đạt khoảng 850 tỷ USD, với tỷ lệ đổi trả trực tuyến gần 20%.

Thông qua công ty con Happy Returns, người tiêu dùng có thể mang hàng đến gần 10.000 điểm nhận trả, bao gồm các cửa hàng Ulta Beauty và Staples, nơi nhân viên quét mã, đóng gói và dán nhãn, sau đó hợp nhất vận chuyển hàng ngày đến trung tâm xử lý. Happy Returns sử dụng AI để đánh dấu các kiện hàng đáng ngờ và phân tích nội dung, với sự kiểm tra của con người trước khi từ chối hoàn tiền.

TikTok Shop gia nhập thị trường Mỹ vào tháng 9/2023, có các thương nhân như Ulta Beauty và PacSun. Người bán sử dụng dịch vụ tự vận chuyển hoặc logistics của TikTok Shop đều có thể truy cập dịch vụ này.