Wells Fargo đẩy mạnh chuyển đổi AI toàn hàng, công cụ cho nhân viên ngân hàng giúp tăng 40% doanh số

Wells Fargo đang triển khai chuyển đổi trí tuệ nhân tạo (AI) trên toàn hệ thống ngân hàng theo mô hình vận hành hub-and-spoke, ưu tiên các trường hợp sử dụng có tác động cao và nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Ông Faraz Shafiq, giám đốc điều hành, cho biết tại hội nghị Money20/20 ở Las Vegas vào thứ Ba.

Ông Shafiq, trưởng bộ phận sản phẩm và giải pháp AI, gia nhập từ Amazon Web Services vào tháng Hai, cho biết ngân hàng có tổng tài sản 2,3 nghìn tỷ USD này đặt mục tiêu "chuyển đổi căn bản cách ngân hàng vận hành". Ông nói rằng việc tái cấu trúc quy trình làm việc xoay quanh AI là trọng tâm lớn nhất của ông trong phần còn lại của năm nay và sang năm 2027.

Ông Shafiq dẫn chứng: trợ lý ảo Fargo đã ghi nhận khoảng 1 tỷ lượt tương tác khách hàng, và các công cụ trí tuệ dành cho nhân viên ngân hàng đang nâng tỷ lệ bán sản phẩm lên 40%. Ông cho biết một mô hình ngôn ngữ nhỏ của nhóm quản lý rủi ro mô hình hoạt động tốt hơn các mô hình có sẵn trong phát hiện gian lận thẻ ghi nợ.

Wells cho biết tuần trước đã thuê Cayetano Gea-Carrasco làm trưởng bộ phận AI và dữ liệu cho mảng ngân hàng bán lẻ và cho vay. Ngân hàng này vươn từ vị trí thứ 6 lên thứ 5 trong chỉ số Evident AI năm nay, chủ yếu nhờ mức tăng 11 điểm về năng lực lãnh đạo.