Walmart mở rộng đào tạo AI đến cửa hàng, tiệm bánh và logistics; 84% nhân viên tuyến đầu Mỹ tự tin dùng công cụ số

Walmart (WMT) cho biết đào tạo AI đang nâng cao sự tự tin của nhân viên với công nghệ mới, dẫn kết quả khảo sát toàn công ty đầu tiên vào tháng 6 với khoảng 2,1 triệu nhân viên toàn cầu. Trong hơn 1,7 triệu phản hồi, 77% nhân viên văn phòng nói tự tin dùng công cụ AI, trong khi 84% nhân viên tuyến đầu tại Mỹ bày tỏ tự tin với công cụ số.

Bà Maren Waggoner, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách trải nghiệm nhân sự kiêm Giám đốc nhân sự, công bố kết quả tại hội nghị thượng đỉnh Workforce Executive Council của CNBC ở New York. Chương trình đào tạo triển khai qua hợp tác với OpenAI và Google, với các khóa chứng chỉ trên nền tảng học tập nội bộ của Walmart bao gồm giải thích nội dung do AI tạo ra và giới hạn của công cụ.

Nhân viên cửa hàng dùng AI để định vị hàng tồn kho và phiên dịch cho khách; quản lý xây dựng bảng điều khiển lịch làm việc số; nhân viên quầy tươi và bánh chụp ảnh bánh thành phẩm để AI phản hồi theo hướng dẫn nội bộ. Một giám sát vận tải hoàn thành chứng chỉ của Google đã xây dựng ứng dụng giúp tài xế xe tải tìm chuyến về, giảm số dặm chạy rỗng.

Walmart cho biết AI đã cắt giảm thời gian xử lý một số vụ việc dịch vụ khách hàng tới 40% và rút ngắn chu kỳ phát triển hàng may mặc tới 18 tuần.