CEO Walmart phủ nhận định giá động, bảo vệ trợ lý AI Sparky giữa lúc bị soi xét bằng sáng chế

CEO Walmart John Furner ngày 25/9 khẳng định hãng không đặt giá cá nhân hóa dựa trên danh tính khách hàng, thời điểm trong ngày, thu nhập hay lịch sử mua sắm, nhằm phản hồi lo ngại về việc sử dụng nhãn giá kệ điện tử và trợ lý mua sắm AI Sparky.

Phát biểu này diễn ra sau khi nhóm vận động người tiêu dùng Groundwork Collaborative soi xét bằng sáng chế năm 2023 của Walmart về điều khiển nhãn giá kệ điện tử từ xa. Bằng sáng chế mô tả việc điều chỉnh giá linh động, ví dụ dựa trên các mặt hàng đã có trong giỏ, như giá sốt mayonnaise khác nếu có cá ngừ.

Furner cho biết Walmart sẽ không dùng dữ liệu chia sẻ với Sparky để tăng giá hay ẩn sản phẩm giá thấp. Ông dẫn số liệu thu nhập tháng 8 cho thấy người dùng Sparky tăng 70% so với cùng kỳ và chi tiêu mỗi đơn cao hơn 40% so với người không dùng.

Chủ tịch Groundwork Collaborative Lindsay Owens kêu gọi Walmart rút đơn đăng ký bằng sáng chế và "thu hồi" nhãn giá kệ.