爱彼迎北美上线AI客服，计划全球部署

爱彼迎将AI客服扩展至北美，预计一年内其在英语及加拿大等人类客服覆盖的语言中可处理三分之以上的支持工单。

该举措预计降低运营成本、提升服务质量。依托2亿已验证身份与5亿自有评价，结合新任CTO阿赫默德·阿尔-达赫勒自Meta带来的AI原生体验，构建覆盖全球的AI客服体系。

2025年四季度营收达27.8亿美元，高于市场预期；2026年营收预计低双位数增长，2027年首季营收指引25.9–26.3亿美元，高于25.3亿美元预期。

公司约80%工程师已开始使用AI工具，目标在近期全面普及。