赛富时（CRM）CEO称AI智能体无法取代销售员，将重点招聘销售岗

赛富时（CRM）CEO Marc Benioff在5月27日财报电话会上表示，公司目前主要招聘销售人员，因AI效率工具使工程人员增长停滞。他指出，1.5万人的研发团队已两年未扩编，AI智能体可处理线索筛选等任务，但仍无法复制人类销售与沟通能力。公司将在首席营收官Miguel Milano领导下“持续扩大”销售团队，以触达新市场。

上述评论发布于季度业绩超预期后：调整后每股收益3.88美元，营收111.3亿美元，同比增长13%，均高于分析师预期的3.12美元和110.5亿美元。270亿美元股票回购使流通股减少约10%，推高EPS。但全年营收指引中值460.5亿美元及下季度指引112.7亿至113.5亿美元均略低于市场预期，拖累股价周四承压。

赛富时于2025年9月裁员约4000名客服人员，作为AI转型的一环。公司加入科技裁员潮，亚马逊、甲骨文、Coinbase、Cloudflare和Meta Platforms近期均因AI驱动的效率提升而裁员。