Meta紧急叫停Muse AI通话测试：外包人工接线未向用户披露

Meta Platforms已暂停其Muse AI助手通话功能的内部测试。此前路透社报道称，部分复杂通话在用户不知情的情况下被转接给外包呼叫中心员工处理。

据路透社援引内部帖子报道，Superintelligence Labs的一位副总裁承认，在未充分披露的情况下启动测试是一个“错误”。

该“人工礼宾”机制面向约半数员工开放，可选择退出。复杂通话被转接给受训外包人员，由他们拨打电话并返回文字记录和摘要。内部数据显示，人工拨打的电话成功率达95%至98%，而纯AI通话成功率“较低”。

隐私暴露和一起涉种族言论事件促使测试终止。一名员工称，外包人员在通话中发表种族言论，该副总裁已道歉并承诺将该人员排除在Meta项目之外。员工警告称，用户可能在不知情下与人类分享敏感数据，且一个漏洞就可能导致信息泄露。

Meta发言人Daniel Roberts表示，反馈“绝大多数是正面的”。十年前，Meta的Messenger助手M也曾在约70%的任务中依赖人工。