富国银行全面推进AI转型，银行家工具助销售率提升40%

富国银行正以枢纽-辐射式运营模式推进全行人工智能转型，优先聚焦高影响力用例和员工技能提升。该行AI产品与解决方案主管Faraz Shafiq周二在拉斯维加斯Money20/20大会上表示，这家资产规模2.3万亿美元的银行旨在“从根本上改变银行的运营方式”。

Shafiq于今年2月从亚马逊云科技加入富国银行，他表示围绕AI重构工作流程是他今年剩余时间乃至2027年的最大重点。他列举了实证：Fargo虚拟助手已记录约10亿次客户交互，银行家智能工具将产品销售率提升了40%。他称，一个模型风险管理团队的小型语言模型在借记卡欺诈检测上表现优于现成模型。

富国银行上周表示，已聘请Cayetano Gea-Carrasco担任消费银行与贷款业务AI和数据主管。该行在今年Evident AI指数中的排名从第6位升至第5位，主要得益于领导力指标提升11分。