沃尔玛将AI培训扩展至门店、烘焙和物流部门；84%美国一线员工对使用数字工具信心十足

沃尔玛（WMT）表示，AI培训正提升员工对新技术信心。公司6月首次对全球约210万名员工进行全公司调查，超170万份回复显示，77%办公室员工对使用AI工具信心十足，84%美国一线员工对数字工具表示有信心。

沃尔玛人事体验高级副总裁兼首席人力官Maren Waggoner在纽约CNBC劳动力执行委员会峰会上披露上述结果。培训通过与OpenAI和谷歌合作开展，沃尔玛内部学习平台提供认证课程，涵盖AI生成内容解读及工具局限性。

门店员工用AI查找库存、为顾客翻译；经理构建数字排班仪表板；生鲜和烘焙员工拍摄成品蛋糕照片，AI根据内部标准反馈。一位完成谷歌认证的运输主管开发应用，帮助卡车司机寻找回程货源，减少空驶里程。

沃尔玛称，AI已将部分客服案件处理时间最多缩短40%，并将服装开发周期最多缩短18周。